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中消協指出鐵路春運服務不足 鐵總作出回應

時間:2016-03-12 15:23來源:中國網

  今天上午,中國消費者協會舉行發布會,通報2016年春運鐵路客運服務體驗調查情況。

  調查報告顯示,今年鐵路春運在購票便捷性、乘車舒適型、進出站秩序性和志愿服務方便性等方面取得了成績。但鐵路春運中在規范管理、軟硬件服務、消費購物等方面存在不足,主要問題有:在規范管理方面,發現黃牛黨、拉客、載客禁煙區吸煙等違法違規行為以及行李架行李危險堆置等安全遺患;在軟硬件服務上,售票廳服務窗口開放不及時,自助取票設備故障頻發,候車室垃圾成堆,洗手間被物品占用,未設立綠色通道,乘客求助遭到冷遇等問題;在消費購物方面,非正規渠道的小紅帽,有車站售賣三無產品,動車高鐵買不到兩塊錢礦泉水,15塊錢的盒飯藏著賣,餐車變相賣座位等問題。此外,也出現一些因實名制車票途中遺失,鐵路人員要求補票的爭議。

  根據調查中發現的問題,中消協建議,鐵路監管部門要會商相關執法部門聯合治理,打擊黃牛倒票,車站拉客、載客、倒客等違法行為;規范車站內外樓堂館所等場所的秩序,營造安全放心的乘車環境。同時,建議堅持公共服務屬性,完善服務設施和便民設施,督促企業依法依規做好服務消費者的各項工作,及時回應消費者合理訴求;完善以實名制為基礎的購票、并站、乘車、出站等各個環節服務措施,通過設備投入和技術更新,打通各個環節服務,盡快解決因中途丟棄實名制車票而強制補票等問題。

  針對上述調查報告,鐵路總公司有關部門負責人今天對記者表示,對包括中消協在內的社會各界對鐵路服務工作的關心表示特別感謝。

  鐵路總公司有關部門負責人介紹,近年來,我國鐵路事業快速發展,隨著大規模鐵路建設的快速有序推進,路網規模和結構不斷完善,尤其是高速鐵路快速發展,鐵路運輸能力大幅度提升;通過深化客貨運輸組織改革,加快鐵路走向市場步伐,鐵路站車服務設備設施不斷完善,客運組織服務不斷優化,廣大旅客的購票、乘車和進出站等旅行體驗大為改善,滿意度不斷提升。

  該負責人表示,鐵路工作的發展離不開人民群眾的支持和幫助,離不開廣大旅客及消協等社會機構的監督與幫助。此前,鐵路部門在認真聽取“兩會”代表委員意見建議,廣泛征求社會各界和廣大旅客意見的基礎上,已經部署開展“鐵路客運服務質量年”活動,并向社會公布了工作內容和具體措施。中消協這次調查反映的問題和意見建議十分寶貴,鐵路部門將把其作為改進服務工作的契機,一并納入活動內容并組織重點整改,努力提高鐵路客運服務水平,進一步滿足人民群眾日益增長的客運服務需求。

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