一、退票和改簽方式和時間

　　退票：
　　1）網上訂票且沒有取票時，方可在網上退票，否則只能到車站窗口退票，代售點不可以退票；
　　2）網上退票必須在開車前30分鐘以上辦理，否則只能到車站窗口退票；
　　3）車站窗口退票必須在開車前辦理，除非鐵路方面的原因，開車后不可以退票；
　　4）團體票退票必須在開車前48小時以上辦理。

　　改簽：
　　1）網上訂票且沒有取票時，方可在網上改簽，否則只能到車站窗口改簽，代售點不可以改簽；
　　2）網上改簽必須在開車前30分鐘以上辦理，否則只能到車站窗口改簽；
　　3）開車前48小時以上可以改簽預售期內任何一天的車票；開車前48小時以內只能改簽原車票出發日期24點前的車票，不可以改簽原車票出發日期后的車票；
　　4）開車后可以改簽當日24點前的其它列車車票，但只能在票面的出發車站窗口辦理；
　　5）車票可以改簽乘車日期、車次、席別，不可以改簽出發車站（同城車站除外）。2015年6月10日起新增規定：可以改簽到達車站，但需要在開車前48小時以上辦理，離開車時間少于48小時不可以改簽到達車站（同城車站除外）。
　　6）每張車票只能改簽一次。
　　7）團體票改簽必須在開車前48小時以上辦理。

　　二、退票和改簽費用

　　退票：
　　開車前15天以上退票時不收手續費；開車票前15天至開車前48小時退票時按票價5%收取手續費；開車前24小時至開車前48小時退票時按票價10%收取以手續費，開車前不足24小時退票時按票價20%收取手續費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。
　　注意：
        1）改簽后車票的乘車日期為春運期間時，退票時一律按20%收取手續費。
        2）開車前48小時～15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

　　改簽：
　　改簽后票款等于或高于改簽前票款時免費，改簽后票款低于改簽前票款時，差價需要按退票費的計算方法收取手續費。
　　網上訂票的改簽票款問題：如果新票款等于原票款，直接改簽；如果新票款低于原票款，扣除手續費后差價退回到原來支付的銀行卡上；如果新票款高于原票款，需要重新支付新票款，原票款退回到原來支付的銀行卡上。


　　三、窗口退票和改簽所需憑證

　　
　　退票：
　　本人退票，需提供：車票、乘車人的購票證件原件。（如果是網上訂票，退票時二代身份證不能自動讀取，需要提供訂單號）
　　幫助別人退票，需提供：車票、辦理人的身份證件原件、乘車人的購票證件原件或復印件。

　　改簽：
　　可以直接憑車票改簽。如果是網上訂票沒有取票，需要提供乘車人的購票證件原件和訂單號才能辦理改簽。