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丟失火車票掛失補票辦理流程和注意事項

  針對實名制購票丟失火車票難補票的問題,2012年5月10日起鐵道部推出“先掛失補票后退票”的方法,有關辦理流程和注意事項如下:

 

  實名制車票掛失補辦流程是怎樣的?

  第一步,旅客購買實名制車票后若丟失車票,在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘,可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。旅客辦理掛失補辦手續,應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

  第二步,車站確認旅客身份、車票等信息無誤后,旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發售后,原車票失效。

  第三步,旅客持新車票乘車時,應向列車工作人員聲明。到站前,列車長確認該席位使用正常的,開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。

  第四步,旅客到站后24小時內,憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,至退票窗口辦理新車票退票手續。

 

  辦理“掛失補”是否需要手續費?是否需要退票費?

  辦理“掛失補”車票旅客到站后,須本人在24小時內憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,至相應退票窗口辦理新車票全額退票手續,不收取退票費,并按規定核收補票的手續費2元。建議旅客到站后及時到“掛失補”窗口辦理車票退票業務。

 

  如果辦理“掛失補”后,原車票又尋回了怎么辦?

  如果辦理“掛失補”車票補票后,又重新找到了原車票,旅客可在開車前至購票地車站或票面顯示乘車站,對“掛失補”車票辦理全額退票,核收補票手續費2元,此時原車票可恢復使用。按照有關規定,“掛失補”的車票不能改簽,且“掛失補”車票丟失后不可再次掛失。旅客最好能妥善保管好自己的車票,避免丟失車票給您帶來不必要的麻煩。

 

  辦理“掛失補”車票旅客在乘車過程中有哪些注意事項?

  旅客持“掛失補”車票乘車時,須提前向列車工作人員聲明,經列車長確認后在到站前開具客運記錄,作為到站退票的憑證。

 

  為規范旅客實名制購票乘車秩序,在車站進站、列車乘車驗票過程中,發現票、證、人不一致的情況后,按無票處理。因此,鐵路部門提醒旅客應憑證購票,妥善保管車票,持本人身份證件原件進站乘車,不要購買他人的車票,以免造成不必要的損失。

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